近日，強(qiáng)冷空氣強(qiáng)勢(shì)來襲，廊坊市氣溫驟降，供水設(shè)施的防凍工作遭遇嚴(yán)峻考驗(yàn)。對(duì)此，廊坊清泉供水營(yíng)業(yè)公司迅速響應(yīng)，全面部署，全體網(wǎng)格員投身一線，全方位保障用戶用水安全，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
針對(duì)老舊小區(qū)，營(yíng)業(yè)公司各服務(wù)所網(wǎng)格員們逐戶登門，為用戶的水表、水龍頭及水管細(xì)致包裹保溫棉布，精心做好防護(hù)措施，他們認(rèn)真檢查水龍頭連接處，確保緊密無松動(dòng)，杜絕低溫導(dǎo)致的松動(dòng)漏水隱患。在服務(wù)過程中，網(wǎng)格員還耐心向客戶講解供水設(shè)施的防凍要點(diǎn)與日常維護(hù)方法，并告知公司24小時(shí)服務(wù)熱線，確保用戶隨時(shí)能獲取幫助。
對(duì)于商業(yè)用水客戶，網(wǎng)格員們深入走訪，根據(jù)不同商戶的用水特點(diǎn)，量身制定用水計(jì)劃，助力商家合理規(guī)劃用水、安全度過寒冬。同時(shí)，針對(duì)小區(qū)總表用水客戶，服務(wù)所組織物業(yè)人員開展專業(yè)的防凍培訓(xùn)，指導(dǎo)其科學(xué)有效地進(jìn)行供水設(shè)施的防護(hù)與巡檢，攜手保障小區(qū)居民的用水穩(wěn)定。
為了增強(qiáng)用戶的防凍意識(shí)，營(yíng)業(yè)公司充分利用企業(yè)微信、社區(qū)服務(wù)群等線上渠道及時(shí)發(fā)布防凍溫馨提示和常見問題解答，拓寬與客戶的溝通交流途徑。客戶也可隨時(shí)通過企業(yè)微信或電話咨詢用水問題，網(wǎng)格員實(shí)時(shí)在線回復(fù)，確保客戶疑惑得到及時(shí)解決。
此外，營(yíng)業(yè)公司還強(qiáng)化應(yīng)急搶修工作。基于以往防寒防凍工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)業(yè)公司提前籌備，儲(chǔ)備了充足的防寒物資及搶修設(shè)備。同時(shí)，成立了應(yīng)急防寒工作搶修小組，明確成員責(zé)任分工，一旦發(fā)生因受凍導(dǎo)致的停水事故，搶修小組能夠即刻響應(yīng)，高效開展搶修工作，最大限度縮短停水時(shí)間，降低對(duì)用戶生活的影響。
廊坊清泉供水營(yíng)業(yè)公司的網(wǎng)格員們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們沖鋒在前，堅(jiān)守崗位，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式，用心守護(hù)每一位用戶的用水安全。
（廊坊清泉供水公司 莊博娜 劉婷婷供稿）