河北省電子口岸發(fā)展股份有限公司始終堅持以服務客戶為己任，積極致力于為企業(yè)提供高效、優(yōu)質、卓越的服務體驗。2024年，口岸公司在熱線接聽、企業(yè)培訓、宣傳推廣、走訪調(diào)研、金融服務等多領域取得顯著成效，成為了企業(yè)最信賴的好伙伴。通過多元化服務模式，盡最大限度的幫助企業(yè)解決了諸多困難與問題。
熱線服務：快速響應，全年無休。95198熱線接通率99.05%，接受企業(yè)1.5萬余次服務請求，相較去年同比增長11.72%，累計幫助企業(yè)解決問題4.1萬余個，同比增長15.9%，熱線等待應答均長不超過2s。
12367熱線接通率99%以上，2024年累計接聽電話7700余通，相較去年同比增長49.28%，熱線等待應答均長不超過5s，遠遠低于邊檢不超15s應答要求。
經(jīng)過不懈努力，邊檢熱線得到一致好評，河北“單一窗口”熱線服務在國口辦歷年考核中始終位列全國第一梯隊，為全省對外營商持續(xù)繁榮注入了無限的活力與動力。
在線服務：數(shù)字支持，精準定位。口岸公司同時維護8個企業(yè)服務群，不間斷地為近4000家企業(yè)提供全方位在線解答。實時遠程連線一對一指導企業(yè)154家，相較去年同比增長42.5%，讓每一位客戶都感受到我們的熱情與專業(yè)，客戶滿意度高達100%！
企業(yè)培訓：知識賦能，促進發(fā)展。2024年，口岸公司開展線下培訓14次，累計受益企業(yè)兩萬余家，增設線上培訓小課堂12個，培訓訪問量達8300余次，讓企業(yè)在知識海洋中暢游的同時提升了河北“單一窗口”的知名度和影響力。
宣傳推廣：多元傳播，提升影響。通過構建多元化宣傳矩陣，2024年口岸公司累計發(fā)布政策及風險預警等資訊3659條，微信公眾號發(fā)布321篇，點擊量高達120.4萬次，幫助企業(yè)規(guī)避風險、掌握信息的同時，更多地了解我們的服務！
代理服務：高效通關，便捷出海。經(jīng)多次優(yōu)化通關代理服務功能，通過逐企對接和定向輔導，成功幫助近200家新注冊企業(yè)開展外貿(mào)進出口業(yè)務，累計為企業(yè)節(jié)省成本近10萬元，助力冀貨出海，讓更多地企業(yè)邁出國門。
金融服務：數(shù)融創(chuàng)新，助企騰飛。2024年“口岸E貸”再創(chuàng)新高，成功幫助29家企業(yè)獲得銀行授信1.15億元，信用授信額度較去年增長30%以上，企業(yè)獲貸率顯著提高，真實性企業(yè)數(shù)據(jù)核查1.1萬條，涉及出口金額高達80億元，企業(yè)資金流動得到了強有力的保障。
未來，口岸公司將持續(xù)致力于將數(shù)字化金融綜合服務方案融入各類貿(mào)易場景，通過加大與中行、工行、中信等金融機構的深度對接，逐步實現(xiàn)涵蓋收付匯、跨境結算、本外幣融資、國際商業(yè)保險、擔保等口岸綜合金融服務，助力企業(yè)騰飛。
走訪調(diào)研：下沉一線，實地解憂。2024年，赴全省近百余家企業(yè)實地走訪調(diào)研，聆聽眾多企業(yè)的聲音，深入了解企業(yè)業(yè)務需求與痛點，現(xiàn)場幫助企業(yè)解決證書打印、數(shù)據(jù)查詢、關單下載等業(yè)務需求50余條。同時，收集整合企業(yè)對于政策支持、貿(mào)易通關、生產(chǎn)融資等需求10余條，為河北“單一窗口”功能的完善優(yōu)化提供有力支持。
未來展望：深耕服務，書寫新篇。2025年，口岸公司將繼續(xù)秉持“服務至上”的理念，進一步提升服務企業(yè)質量和效率，確保每一家企業(yè)都能享受到優(yōu)質的服務體驗。繼續(xù)加大與金融機構的合作力度，推出更多符合企業(yè)需求的融資產(chǎn)品，幫助中小企業(yè)更好地應對市場挑戰(zhàn)。持續(xù)開展多樣化的培訓活動，提升企業(yè)的綜合素質和市場競爭力，確保更多企業(yè)能夠獲取最新的行業(yè)信息和政策解讀。期待與所有合作伙伴攜手共進，共同開創(chuàng)更加輝煌的未來，助力企業(yè)在競爭中不斷取得突破與成功。
（河北信投公司所屬電子口岸公司 何子豪供稿）