“營業收費處柜臺工作人員沈家輝為我們辦理咨詢業務耐心、細心，讓我們感到溫暖體貼。在這里為他評價五顆星，感謝他的精心服務。”近日，滄州供排水潤捷公司收到了滄州市區用戶的一封表揚信，字里行間表達了對公司工作人員熱情服務的贊揚。
6月中旬，家住滄州市朝陽花園小區的徐老先生因操作失誤把水費交到了中捷產業園區用戶王先生的水卡上，老人得知此情況后，心急如焚，通過查詢撥通了潤捷供水公司電話。當天正是收費員沈家輝值班，他了解情況后先是安撫老人情緒，并咨詢老人的用水地址、戶主名字和繳費編號，經過多次的電話溝通協商，老人終于收到了誤交的水費退款。在為老人解決問題的同時，沈家輝還耐心地為老人解釋水費繳納方式等方面的問題，詳細地指引和協助老人關注了滄州供排水公司微信公眾號，方便老人以后查詢、繳納水費。熱情的服務方式，耐心細心的服務態度感動了這位老人。他連連稱贊并默默記下姓名，隨后寫下了一封表揚信，親自送到公司。信中滿溢著對潤捷公司高效、專業以及貼心服務的高度認可和贊賞，一字一句皆是對公司工作人員辦事效率和服務態度的認可。
作為一名共產黨員，沈家輝用實際行動發揮著表率作用。“面對用戶的無助和焦慮，身為一名供水行業工作者，為他們紓困解難是我的責任與本分，就算加班加點也一定會辦理完成。”展開表揚信，沈家輝深受鼓舞地說。
用戶服務無小事，細微之處見真情。一直以來，滄州供排水潤捷公司始終秉承“負責任 有溫度”企業文化理念，用心用情堅守在服務一線，全力以赴在每一個服務細節中傳遞滄水人的熱情與專業，切實為群眾“辦實事、做好事、解難事”，確保群眾用水無憂。
（滄州供排水公司 王艷供稿）