近日，涿州建投水務(wù)公司高新區(qū)服務(wù)中心工作人員創(chuàng)新工作方式，推出“移動式營業(yè)廳”。深入社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場解答、過戶辦理、供水合同簽訂、用水訴求記錄等一站式全方位服務(wù)，為老年居民繳費(fèi)困難提供切實(shí)可行的解決方案。
日前，服務(wù)中心在對營收系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析時，發(fā)現(xiàn)涿州市物探局六號院的遠(yuǎn)傳抄表到戶居民水費(fèi)回收率低于其他院區(qū)。經(jīng)過工作人員實(shí)地走訪，與物業(yè)人員深入溝通發(fā)現(xiàn)，這里的居民結(jié)構(gòu)較為特殊，大多數(shù)為老年人，且很多子女都在外地工作。面對電子支付等現(xiàn)代繳費(fèi)方式，老人們常常感到無所適從，加上行動不便，讓繳費(fèi)變得更加困難。
面對這一問題，公司高新區(qū)服務(wù)中心工作人員推出了“移動式營業(yè)廳”，將窗口服務(wù)延伸至居民家門口。現(xiàn)場工作人員對前來的居民耐心指導(dǎo)、貼心服務(wù)，確保每一筆水費(fèi)都能輕松結(jié)清。社區(qū)居民表示“這樣繳水費(fèi)真是太方便了，請你們多來幾趟。”樸實(shí)的話語不僅是對現(xiàn)場工作人員的高度認(rèn)可，更是推動營收工作持續(xù)用心、不斷創(chuàng)新的動力。
秉持著“用心服務(wù)每一位用戶”的初心使命，本次工作實(shí)踐不僅有效提升了水費(fèi)回收率與預(yù)存率，也為網(wǎng)格化服務(wù)開辟出了新路徑。未來，公司將繼續(xù)以匠心精神打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，以創(chuàng)新思維破解服務(wù)難題，致力于讓每一位居民都能享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更有溫度的服務(wù)。
（涿州建投水務(wù)公司 張瀚玉供稿）