近年來(lái)，廊坊清泉供水公司緊隨智能化、數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”平臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建智慧化、一體化、集成化服務(wù)模式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)市民用水獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度，為我市供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。
智慧水務(wù)為“水管家”服務(wù)體系保駕護(hù)航。依托數(shù)字化手段，持續(xù)建設(shè)完善智慧水務(wù)供水調(diào)度和營(yíng)業(yè)客服管理平臺(tái)，從生產(chǎn)調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、在線(xiàn)視頻到遠(yuǎn)傳抄表、立戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、自助繳費(fèi)等板塊，構(gòu)建了從穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、客服營(yíng)銷(xiāo)等全過(guò)程“水管家”服務(wù)體系。通過(guò)供水調(diào)度系統(tǒng)24小時(shí)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，對(duì)出廠(chǎng)水流量、壓力、水質(zhì)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)以及管網(wǎng)運(yùn)行狀況進(jìn)行遠(yuǎn)程管控，以更精細(xì)、更智能的數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、安全的全方位覆蓋，進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)水質(zhì)好、水壓足、用水穩(wěn)定的用水需求，全面提升供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能。
線(xiàn)上辦理 貼心打造“指尖化”服務(wù)。時(shí)刻把用戶(hù)需求放在第一位，由“為用戶(hù)提供哪些服務(wù)”轉(zhuǎn)向“客戶(hù)需要提供哪些服務(wù)”。在服務(wù)體驗(yàn)上，獲得用水從“優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率、強(qiáng)保障”到“零上門(mén)、零材料、零跑腿、零審批”，從客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，從線(xiàn)下辦理到線(xiàn)上申請(qǐng)，不斷探索向更高效、便捷的服務(wù)方向發(fā)展。同時(shí)，以智慧水務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、融合微信支付、支付寶等繳費(fèi)渠道，用戶(hù)可在任意時(shí)段、多種渠道“動(dòng)動(dòng)指尖”即可辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”。
融合共享聚力提供“一站式”服務(wù)。公司深化融合共享，跨行業(yè)、跨部門(mén)、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，供水報(bào)裝業(yè)務(wù)納入市政務(wù)服務(wù)中心住建窗口，用戶(hù)可以同步辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)升級(jí)，減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，與廊坊市不動(dòng)產(chǎn)中心服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)貫通，不動(dòng)產(chǎn)登記中心與用戶(hù)用水立戶(hù)過(guò)戶(hù)同步進(jìn)行。收費(fèi)大廳、營(yíng)業(yè)所主動(dòng)對(duì)接，了解用戶(hù)需求，多次走進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以便民、高效為原則，直接“一站式”辦理登記立戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)通水，努力做到群眾辦事和企業(yè)辦事“零跑腿”，進(jìn)而持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
實(shí)時(shí)監(jiān)控管控水質(zhì)“放心用”。嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)，強(qiáng)化出廠(chǎng)水“在線(xiàn)+人工檢測(cè)”管理模式。在全市范圍內(nèi)從源頭到水龍頭設(shè)置35個(gè)管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每天對(duì)地表水廠(chǎng)水源和出廠(chǎng)水進(jìn)行10項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，每周對(duì)各管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行一次常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)，每月對(duì)水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行常規(guī)指標(biāo)全分析檢測(cè)，并在微信公眾號(hào)公示水質(zhì)信息。構(gòu)建從水源水到生產(chǎn)工藝再到管網(wǎng)末梢的全覆蓋水質(zhì)檢測(cè)體系，從而達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，讓每一滴水都帶上健康、優(yōu)質(zhì)、安全的標(biāo)簽，讓百姓用水更加放心、安心、舒心。
源清水潤(rùn)、利而不爭(zhēng)。廊坊清泉供水公司將堅(jiān)持聚焦用戶(hù)需求，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，提高服務(wù)品牌含金量，精準(zhǔn)發(fā)力解決市民日常用水的急難愁盼問(wèn)題，全力營(yíng)造安全、高效、便捷的用水營(yíng)商環(huán)境，讓政府放心、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿(mǎn)意。
（廊坊清泉供水公司 張藝馨供稿）