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回訪用戶促提升 貼心服務暖人心 建投沙河供水公司開展供水用戶回訪工作
來源:河北建投集團 時間:2024-03-29

為進一步提高供水服務質量,拉近與用戶之間的距離,提高用戶滿意度和獲得感,日前,建投沙河供水公司組織開展對供水用戶的回訪工作。

公司領導干部帶隊,通過電話溝通和實地走訪的方式,對近半年的供水熱線派單用戶進行回訪。電話回訪中,除了解業務完結情況外,工作人員還貼心的詢問用戶是否有新的服務需求,征求對供水工作的意見和建議,以便更好地改進服務質量,增加與用戶的良性互動;實地走訪中,每到一處,工作人員都會仔細查看用戶供用水設施是否正常運行,詳細了解用戶對供水服務是否滿意,近距離傾聽用戶心聲,知實情、解難題、助發展。對用戶提出的意見和建議進行現場解答,并提供涉水問題“一對一”幫助,進一步加強了用戶的用水“安全感”,提升了供水服務水平。

此次回訪活動,共征集供水用戶意見建議15項。下一步,建投沙河供水公司將以用戶需求為中心,以意見建議為準繩,以戶戶滿意為標準,不斷查漏補缺,持續細化供水服務舉措,積極踐行服務社會、服務群眾的使命,為廣大用水戶提供更加優質、高效、專業的供水服務。

(建投沙河供水公司 齊旭璞 倪曉卓供稿)


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